快適

会社について

星野リゾートは、「旅を楽しくする」という企業理念のもと、独創的なテーマとコンセプトを持つ宿泊施設を国内外で運営しています。お客様一人ひとりに忘れられない体験を提供し、地域の魅力を最大限に引き出すことで、日本の観光産業を牽引しています。快適な空間と心温まるサービスを通じて、お客様の期待を超える感動を創造し続けることを目指しています。

仕事内容

お客様が滞在中に心から安らぎ、喜びを感じられる「快適」な環境と体験を創出するスペシャリストを募集します。この役割は、単なるサービス提供に留まらず、お客様の潜在的なニーズを察知し、空間、設備、そして人によるサービス全てにおいて「快適」を追求することがミッションです。革新的なアイデアと細やかな配慮で、お客様の記憶に残る最高の滞在を提供してください。

主な責任

• お客様のフィードバックや行動パターンを分析し、施設やサービスの改善点を特定します。
• 客室、ロビー、レストランなどの施設全体の快適性向上に向けた企画・実施を推進します。
• 従業員がお客様に「快適」を提供するためのトレーニングプログラムを開発・実施します。
• 最新のホスピタリティトレンドや技術を調査し、星野リゾートのサービスに取り入れる提案を行います。
• 他部署（例：フロント、レストラン、ハウスキーピング）と連携し、一貫した「快適」な顧客体験を創出します。
• サービスの質に関するKPIをモニタリングし、目標達成に向けた戦略を策定・実行します。

必須スキル

• 優れたコミュニケーション能力と傾聴力
• 問題解決能力と細部への注意力
• お客様のニーズを先読みし、期待を超えるサービスを提供するホスピタリティ精神
• チームと協力し、目標達成に向けて貢献できる協調性
• 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力

歓迎スキル・経験

• ホテル、観光、サービス業界での3年以上の実務経験
• 顧客体験デザイン、UX/UIデザインに関する知識または経験
• データ分析ツール（Google Analytics, Tableauなど）の使用経験
• 英語またはその他の外国語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力
• サービス改善プロジェクトの企画・推進経験

福利厚生

• 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 交通費支給（上限あり）
• 従業員割引制度（星野リゾート宿泊施設利用割引など）
• 産前産後休業・育児休業制度
• 介護休業制度
• 退職金制度
• 社内研修制度
• 福利厚生施設利用可

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