会社について
イオン株式会社は、日本を代表する総合小売業グループです。お客様のライフスタイルを豊かにする商品とサービスを提供し、地域社会の発展に貢献しています。私たちは、常にお客様視点に立ち、新しい価値の創造と快適な生活空間の提供を目指しています。
仕事内容
お客様が店舗で過ごされる時間を「快適」と感じていただくためのあらゆる施策を企画・実行するスペシャリストを募集します。具体的には、店舗の雰囲気作り、お客様サービスの質の向上、デジタルを活用した購買体験の最適化などを担当していただきます。お客様の声を積極的に取り入れ、データに基づいた改善提案を行うことで、イオングループ全体の顧客満足度向上に貢献していただきます。
主な責任
- 店舗における顧客体験向上のための戦略立案と実行
- お客様からのフィードバックの収集、分析、および改善策の提案
- 店舗スタッフへの顧客サービス向上に関するトレーニングと指導
- デジタルツール（アプリ、ウェブサイトなど）を通じた顧客体験の最適化
- 競合他社の顧客サービス動向調査と自社サービスへの応用
- 新しいサービスや商品の導入における顧客視点での評価
必須スキル
- 顧客体験（CX）デザインまたはサービスデザインに関する3年以上の実務経験
- データ分析ツール（Google Analytics, Tableauなど）の使用経験
- プロジェクトマネジメントスキル
- 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き、会話能力
歓迎スキル・経験
- 小売業界またはサービス業界での実務経験
- UX/UIデザインに関する知識または経験
- 心理学または行動経済学の知識
- 英語でのビジネスコミュニケーション能力
福利厚生
- 各種社会保険完備
- 交通費全額支給
- 社員割引制度
- 育児・介護休業制度
- 健康診断
- 資格取得支援制度
応募方法
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