会社について
楽天株式会社は、インターネットサービスを中心に、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたる事業を展開する日本を代表するテクノロジー企業です。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」をミッションに掲げ、世界中で17億以上の会員を抱えるグローバル企業へと成長を続けています。多様なサービスとテクノロジーで、人々の生活を豊かにすることを目指しています。
仕事内容
ウェブサイトの会員向けに、未納となっている会費の督促業務をメールで行っていただきます。このポジションは完全リモートワークで、柔軟な働き方が可能です。主な業務は、システムから抽出された未納会員リストに基づき、定型文や個別対応を交えながらメールでの督促を行います。顧客との円滑なコミュニケーションを重視し、未納解消に貢献していただく重要な役割です。また、督促状況のデータ入力やレポート作成も含まれます。
主な責任
- システムで管理された未納会員へのメールによる督促
- 会員からの問い合わせ（メール）への対応と状況確認
- 未納状況のデータベースへの入力および更新
- 督促メールのテンプレート改善提案
- 週次・月次の未納状況レポート作成補助
- 関連部署との連携、情報共有
必須スキル
- 日本語での高い読み書き能力とコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, Google Workspace）
- 正確かつ迅速なデータ入力能力
- 自律的に業務を進められる方
- リモートワーク環境での自己管理能力
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートまたは事務経験（1年以上）
- 債権回収に関する基本的な知識または経験
- Eメールでの顧客対応経験
- ウェブサービスやIT業界での勤務経験
福利厚生
- 完全在宅勤務（リモート手当あり）
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備
- 有給休暇、慶弔休暇
- スキルアップ支援制度（オンライン研修プログラムなど）
- 社員割引制度
- 定期健康診断
応募方法
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