会社について
楽天グループ株式会社は、eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたるサービスを提供する日本のインターネットサービス企業です。70以上のサービスを世界中で展開し、テクノロジーとイノベーションを通じて社会を豊かにすることを目指しています。顧客体験の向上と安定したサービス提供に力を入れています。
仕事内容
このポジションは、オンラインWebサイトで発生する会員向け障害発生時における切り替え時間の正確な記録と管理を担当します。システムの安定稼働を確保し、迅速な復旧プロセスをサポートするための重要な役割です。インシデント発生時の初動対応、状況の把握、関連チームとの連携、そして復旧にかかる時間の詳細なログを記録し、報告することが主な業務となります。精密な観察力と責任感が求められます。
主な責任
- Webサイトの会員向け障害発生をリアルタイムで監視し、迅速に検知する。
- 障害発生時、システムの切り替えプロセスを詳細に記録し、タイムスタンプを付与する。
- インシデント管理ツールを使用し、発生日時、影響範囲、復旧時間などの情報を正確に入力する。
- 関連するITチームやカスタマーサポートチームと連携し、状況を共有する。
- 障害対応レポートの作成に必要なデータを収集し、定期的に報告する。
- システム監視のベストプラクティスに従い、プロセス改善に貢献する。
必須スキル
- ITシステム監視に関する基本的な知識
- 優れた観察力と細部への注意力
- 緊急時における冷静な判断力と対応力
- 基本的なPC操作スキル（Microsoft Office製品など）
- 円滑なコミュニケーション能力
- 日本語での読み書き、会話能力（ビジネスレベル）
歓迎スキル・経験
- ITILファンデーション認定
- Webサイトやアプリケーションの運用監視経験
- インシデント管理ツール（Jira Service Management, ServiceNowなど）の使用経験
- データ入力およびレポート作成の経験
福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 通勤手当支給
- 有給休暇、慶弔休暇
- 育児・介護休業制度
- 社員向け割引制度
- 定期健康診断
- スキルアップ研修・資格取得支援制度
応募方法
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