オンラインでのWebサイトの会員向け各種サブスクリプションの解約忘れ確認 – 几帳面

会社について

楽天グループは、イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントすることをミッションとする、インターネットサービスの世界的なリーディングカンパニーです。Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたるサービスを提供し、70以上の国と地域で17億人以上の会員を擁しています。私たちは、多様性と包含性を尊重し、従業員一人ひとりの成長を支援する文化を育んでいます。

仕事内容

楽天グループでは、「オンラインでのWebサイトの会員向け各種サブスクリプションの解約忘れ確認」を担当する、几帳面で細部にまで気を配れる方を募集しています。このポジションは100%リモートワークであり、ご自宅から日本の広範囲のユーザーに貢献することができます。サブスクリプションサービスの利用状況を確認し、解約忘れの可能性がある会員様へ適切な情報提供を行うことで、顧客満足度の向上と信頼関係の構築に寄与していただきます。データ入力の正確性と機密情報の取り扱いには特に注意を払い、几帳面な作業が求められます。

主な責任

• オンラインプラットフォーム上の会員向けサブスクリプションサービスの解約忘れ状況を定期的に確認。
• システムデータと照合し、解約忘れの可能性があるケースを特定。
• 特定された会員様に対し、必要な情報提供や確認プロセスを支援。
• 顧客データの正確性を維持し、機密情報を厳重に管理。
• 作業プロセスの改善点や効率化の機会を特定し、提案。
• 関連する社内ガイドラインおよび個人情報保護法規を遵守。

必須スキル

• 非常に几帳面で、細部への優れた注意力を有すること。
• 優れた組織力とタスク管理能力。
• 基本的なPCスキル（ブラウザ操作、スプレッドシート、テキストエディタなど）。
• 正確なデータ入力と情報処理能力。
• 日本語での高いコミュニケーション能力（読み書き）。
• 責任感があり、自律的に業務を遂行できる方。

歓迎スキル・経験

• オンラインサブスクリプションサービスまたはウェブサイト管理の経験。
• カスタマーサポートまたはデータ管理業務の経験。
• 個人情報保護に関する基本的な知識。
• 新しいツールやシステムへの順応性。

福利厚生

• 100%リモートワークによる柔軟な働き方。
• 充実した研修プログラムとキャリア成長の機会。
• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）。
• 楽天グループ社員割引制度。
• 健康診断、産業医による健康相談。
• 従業員支援プログラム（EAP）。

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