会社について
楽天は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、70を超える多様なサービスを提供するグローバル企業です。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、世界中の顧客に新しい価値を提供し続けています。
仕事内容
楽天が運営するWebサイトの利用者から報告されるバグに対し、感謝の意を伝える丁寧なメールを作成・送付していただくお仕事です。お客様との良好な関係を築き、サービス品質向上に貢献する重要な役割を担います。定型文だけでなく、状況に応じたきめ細やかな対応が求められます。
主な責任
- Webサイトの会員様からのバグ報告内容を確認
- 報告者への感謝と対応状況を伝えるメールの作成・送付
- 正確かつ丁寧な言葉遣いを心がける
- 報告内容を社内関連部署へ連携
- 顧客満足度向上のためのフィードバック収集
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excel, メールソフトなど）
- 正確で丁寧な日本語での文章作成能力
- 顧客対応経験（アルバイト経験でも可）
- 責任感を持ち、真摯に業務に取り組める方
- チームワークを重視し、円滑なコミュニケーションが取れる方
歓迎スキル・経験
- Webサービスの利用経験がある方
- カスタマーサポートまたは事務経験
- ビジネスメール作成の経験
- 高い学習意欲を持ち、新しいツールやプロセスに順応できる方
福利厚生
- 交通費全額支給
- 各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
- 社員食堂利用可
- 定期健康診断
- 有給休暇、特別休暇
- 楽天グループ社員割引制度
応募方法
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