会社について
楽天は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたる革新的なサービスを提供するグローバル企業です。私たちは「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、世界中の顧客に最高のサービスを提供しています。常に新しい挑戦を続け、社会に貢献できる方を歓迎します。
仕事内容
楽天では、当社のウェブサイト会員様向けに、丁寧かつ効率的なチャットサポートを提供してくださるカスタマーサポート担当者を募集しています。このポジションは完全リモート勤務であり、ご自宅から会員様からの問い合わせに対応し、質の高いチャット返信案を作成・提供することが主な業務となります。お客様の課題を理解し、共感を持って解決に導くことで、会員満足度の向上に貢献していただきます。
主な責任
- ウェブサイト会員様からのチャットによる問い合わせへの対応
- FAQやナレッジベースを活用した適切な情報提供と問題解決
- 会員様の状況に応じた、丁寧で分かりやすいチャット返信案の作成・提案
- 顧客情報管理システムへの対応履歴の正確な入力
- サービス改善のための顧客フィードバックの収集と報告
- チームメンバーとの情報共有と協力体制の維持
必須スキル
- 高いコミュニケーション能力と顧客への共感力
- 正確かつ迅速な日本語の文章作成能力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, メール、チャットツールの使用経験）
- 変化に柔軟に対応できる適応力と学習意欲
- 機密情報を適切に扱うことができる情報セキュリティ意識
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートまたはコールセンターでの勤務経験（特にチャットサポート経験者歓迎）
- WebサービスやEコマース業界での業務経験
- マニュアル作成やFAQ更新の経験
- 高いホスピタリティ精神をお持ちの方
福利厚生
- 完全リモートワーク制度（自宅からの勤務が可能）
- 通信費補助、在宅勤務手当
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備
- 社員割引制度（楽天グループサービス）
- キャリアアップ支援（研修制度、資格取得支援）
- 定期的なオンラインチームビルディングイベント
応募方法
この求人に応募するには、以下の「今すぐ応募 (Apply Now)」ボタンをクリックしてください。
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免責事項
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