会社について
楽天株式会社は、インターネットサービスを中心に、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたる事業を展開する日本を代表する企業です。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」をミッションに掲げ、世界中のユーザーに最高のサービスを提供し続けています。
仕事内容
楽天株式会社では、SNSのダイレクトメッセージ（DM）を通じてお客様からの問い合わせに丁寧に対応するスタッフを募集しています。お客様一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを通じて、ブランドイメージ向上と顧客満足度向上に貢献していただく重要なお仕事です。
主な責任
- 各種SNSプラットフォーム（X(旧Twitter)、Instagram、Facebookなど）におけるDMへの返信業務
- お客様からの問い合わせ内容のヒアリングと問題解決
- FAQやマニュアルに基づいた正確な情報提供
- 必要に応じた社内関連部署へのエスカレーションと連携
- DM対応履歴の記録とデータ管理
- お客様の声に基づいたサービス改善提案
必須スキル
- 日本語での高い文章作成能力と読解力
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excelなど）
- SNSの利用経験
- お客様の状況を理解し、共感する姿勢
- 問題解決能力と学習意欲
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートまたはSNS運用経験（業界不問）
- ビジネスレベルの英語力（歓迎）
- ITリテラシーが高く、新しいツールへの適応が早い方
- チームでの協調性があり、積極的に業務に取り組める方
福利厚生
- 交通費全額支給
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 社員割引制度
- 福利厚生施設利用可能
- 定期健康診断
- 社内研修制度（OJTを含む）
- 服装自由（ビジネスカジュアル）
- 年次有給休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇
応募方法
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