会社について
楽天株式会社は、グローバルに展開するEコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたるサービスを提供するインターネットサービス企業です。私たちは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、世界中で70以上のサービスを展開し、数億人のお客様にご利用いただいています。ダイバーシティを尊重し、変化を恐れず挑戦し続ける文化が特徴です。
仕事内容
楽天株式会社では、Webサイトの会員向けサービスにおける解約理由のカテゴリー分けと分析を担当する几帳面な方を募集しています。本ポジションは、会員様の声を正確に理解し、サービス改善のための重要なインサイトを抽出する役割を担います。緻密なデータ分析を通じて、解約傾向の把握、問題点の特定、そして改善策の提案に貢献していただきます。ユーザーエクスペリエンス向上に情熱を持ち、細部までこだわりを持って業務に取り組める方を歓迎します。
主な責任
- Webサイト会員の解約理由に関する定性・定量データの収集と整理
- 解約理由を詳細なカテゴリーに分類し、データベースに登録
- カテゴリー別の解約理由の傾向やパターンを分析
- 分析結果に基づき、解約率改善のための課題や機会を特定
- 定期的な分析レポートの作成と関連部署への報告
- サービス開発、マーケティング、カスタマーサポートチームと連携し、改善策を提案
- データ入力の正確性と分類の一貫性を維持
必須スキル
- 日本語での高いコミュニケーション能力（読み書き、会話）
- 几帳面で、細部まで注意を払ってデータを取り扱う能力
- データ分類、整理、分析に関する実務経験（1年以上）
- Microsoft Excel（関数、ピボットテーブルなど）を用いたデータ処理能力
- 論理的思考力と問題解決能力
- チームでの協調性
歓迎スキル・経験
- Webサービス、Eコマース業界での業務経験
- Google AnalyticsなどのWeb分析ツールの使用経験
- SQLを用いたデータ抽出・分析の経験
- 統計分析の基礎知識
- カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験
福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 通勤手当支給
- 社員持株会制度
- 福利厚生施設利用制度
- 育児・介護休業制度
- 定期健康診断
- 語学学習支援制度
- 社内カフェテリア（朝食・昼食無料）
- フィットネスジム利用割引
- スキルアップ研修、セミナー参加支援
応募方法
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