会社について
楽天株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツなど多岐にわたるサービスを提供する日本の大手インターネットサービス企業です。「楽天エコシステム」を通じて、お客様の日常生活を豊かにすることを目指しています。顧客満足を最優先し、革新的なサービス開発に取り組んでいます。
仕事内容
楽天株式会社では、SNSのダイレクトメッセージ（DM）を通じてお客様からの問い合わせに対応し、ブランドイメージを向上させるSNS DM対応スタッフを募集しています。お客様の声を丁寧に聞き、迅速かつ的確なサポートを提供することで、楽天サービスへの信頼と満足度を高める重要な役割を担っていただきます。温かく、プロフェッショナルな対応ができる方を歓迎します。
主な責任
- SNSダイレクトメッセージ（DM）のモニタリングと、お客様からの問い合わせへの迅速かつ丁寧な回答
- お客様からの質問や問題に対し、正確な情報を提供し解決をサポート
- 必要に応じて関連部署（カスタマーサポート、技術チームなど）へのエスカレーション
- 対応履歴や顧客情報の正確な記録と管理
- 楽天のブランドイメージを維持し、ポジティブな顧客体験を創出するコミュニケーション
必須スキル
- ネイティブレベルの日本語能力（読み書き、会話）
- SNS（LINE, Instagram, Xなど）の基本的な操作スキルと理解
- PCの基本操作（Word, Excel, メールソフトなど）
- 丁寧で共感性のあるコミュニケーション能力と高いホスピタリティ精神
- 迅速な状況判断と問題解決能力
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートまたはSNS運用業務の実務経験（1年以上）
- 複数のSNSプラットフォームに関する深い知識
- カスタマーサポートシステムやCRMツールの使用経験
- 英語またはその他の外国語能力
福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 交通費全額支給
- 楽天グループ社員割引制度
- 定期健康診断
- 社内託児所（一部オフィス）
- 育児・介護休業制度
- 福利厚生施設利用可
- 社内カフェテリア（無料朝食・昼食）
- 資格取得支援制度
応募方法
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