遇

会社について

イオン株式会社は、アジアを中心に展開する日本を代表する小売業グループです。地域社会に貢献し、お客様の豊かな暮らしをサポートすることを使命としています。ショッピングセンター、スーパーマーケット、専門店、金融、サービスなど多岐にわたる事業を展開し、お客様に最高の体験を提供することを目指しています。宇都宮市内にも複数の店舗を有し、地域に密着したサービスを提供しています。

仕事内容

この「遇」のポジションは、お客様が当社店舗で過ごされる時間を最高の体験へと導くことを目的としています。お客様とのあらゆる接点において、期待を超えるサービスと心温まるおもてなしを提供し、顧客満足度を最大化する役割を担います。単なる販売業務を超え、お客様一人ひとりのニーズを深く理解し、記憶に残る「出会い」を創造することが求められます。お客様の声を傾聴し、サービスの改善提案を行うことで、イオンのブランド価値向上に貢献していただきます。

主な責任

• お客様からの問い合わせやご要望に対し、迅速かつ丁寧に対応する
• 来店されたお客様へのお声がけ、店舗案内、商品紹介を通じて積極的なコミュニケーションを図る
• お客様のフィードバックを収集し、サービス品質向上に向けた改善策を提案・実行する
• 店舗イベントやプロモーション活動におけるお客様対応の企画・運営をサポートする
• 顧客満足度向上に向けたスタッフへのOJTや情報共有を行う
• お客様対応におけるマニュアル作成や更新に協力する
• 緊急時のお客様対応および関係部門との連携

必須スキル

• お客様対応や接客の経験（2年以上）
• 高いコミュニケーション能力と傾聴力
• 問題解決能力と臨機応変な対応力
• 基本的なPCスキル（Word, Excel, メールなど）
• チームワークを重視し、積極的に業務に取り組む姿勢

歓迎スキル・経験

• 小売業界でのカスタマーサービス経験
• 外国語でのコミュニケーション能力（英語、中国語など）
• サービス接遇検定などの資格
• お客様の声に基づくサービス改善提案の実績

福利厚生

• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 交通費全額支給
• 従業員割引制度
• 定期健康診断
• 財形貯蓄制度
• 育児・介護休業制度
• 福利厚生施設利用割引
• 年次有給休暇、特別休暇

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