会社について
株式会社ソニーは、エレクトロニクス、エンタテインメント、金融サービスなど多岐にわたる事業を展開する世界的なリーディングカンパニーです。革新的な技術とクリエイティブなコンテンツを通じて、世界中の人々に感動と喜びを提供しています。
仕事内容
このポジションは、当社のSNSプラットフォームにおけるコメント管理を担当し、健全でポジティブなオンラインコミュニティを育成・維持する重要な役割を担います。一人での作業が主となりますが、チームとの連携も行いながら、当社のブランドイメージを守り、ユーザーエンゲージメントを高めることに貢献していただきます。責任感が強く、細部に気を配れる方を歓迎します。
主な責任
- SNSプラットフォーム上のコメント、メッセージ、投稿のモニタリングと管理
- 不適切、不快、スパムコメントの特定と削除、または非表示化
- ユーザーからの問い合わせやクレームに対する初期対応、および関連部署へのエスカレーション
- コミュニティガイドラインの維持と適用、違反者への対応
- SNSトレンドとコミュニティの動向を分析し、改善策を提案
- 緊急時には迅速に対応し、ブランドリスクを最小限に抑える
必須スキル
- SNS（Twitter, Instagram, Facebook, YouTubeなど）の利用経験と理解
- オンラインコミュニティガイドラインに関する基本的な知識
- 優れた日本語での読解力と文章作成能力
- 細部への注意と高い責任感
- 一人で効率的に作業を進める能力
歓迎スキル・経験
- SNS運用、カスタマーサポート、またはオンラインモデレーションの実務経験（1年以上）
- 危機管理やブランドリスクに関する基本的な理解
- 英語またはその他の外国語の基礎的な能力
- データ分析ツール（Google Analyticsなど）の使用経験
福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 交通費全額支給
- 従業員向け製品割引
- 福利厚生施設利用
- 定期健康診断
- キャリア開発支援プログラム
応募方法
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