会社について
ソフトバンク株式会社は、情報革命で人々を幸せにすることを目指し、移動体通信、ブロードバンドサービス、固定通信事業など、多岐にわたる事業を展開しています。お客様の生活に密着したサービスを提供し、社会の発展に貢献しています。特に熊本県八代市においても、地域のお客様への質の高いサービス提供に力を入れています。
仕事内容
リモート環境で、お客様からのスマートフォン操作に関するお問い合わせに対応していただきます。スマートフォンの基本的な使い方からアプリの設定、簡単なトラブルシューティングまで、お客様が安心してデジタルライフを送れるようサポートするお仕事です。お客様の「困った」を解決し、「ありがとう」の感謝を直接感じられる、やりがいのあるポジションです。
主な責任
- お客様からのスマートフォン操作に関する電話またはチャットでの問い合わせ対応
- スマートフォンの基本操作、アプリ設定、各種サービスの利用方法、簡単なトラブルシューティングの説明
- お客様の状況に応じた丁寧で分かりやすい説明の提供
- お問い合わせ内容の詳細な記録と管理
- 新しいスマートフォンモデルやサービスの機能に関する情報収集と学習
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（タイピング、インターネット検索など）
- iOSまたはAndroidスマートフォンの基本的な操作知識と利用経験
- お客様の立場に立って考え、親身に対応できるコミュニケーション能力
- 問題解決能力と学習意欲
- リモート環境で自己管理し、責任感を持って業務に取り組める方
歓迎スキル・経験
- コールセンター、テクニカルサポート、またはカスタマーサービスの実務経験
- 通信業界やモバイルサービスに関する知識
- スマートフォンに関する専門知識やトラブルシューティング経験
- 日本語での優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力
福利厚生
- 完全リモートワーク（全国どこからでも勤務可能）
- 充実した研修プログラム（未経験者も安心）
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 有給休暇、特別休暇
- 定期的なキャリア面談と成長機会
- 業務に必要なPC、ヘッドセット等の貸与
- 通信費補助
応募方法
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