会社について
ソフトバンクは、日本の情報通信産業を牽引するリーディングカンパニーです。モバイル通信事業を中核に、ブロードバンドサービス、固定電話サービス、データ通信サービス、およびITソリューションなど、多岐にわたるサービスを提供しています。常に革新を追求し、お客様の生活とビジネスを豊かにする新しい価値を創造しています。私たちは、未来を見据え、社会の発展に貢献する企業であり続けます。
仕事内容
当社のウェブサイト会員向けサービスにおいて、顧客体験を向上させるための自動返信メールシステムの設定と運用を担当していただきます。具体的には、新規会員登録、パスワードリセット、お問い合わせ受付などの各種イベントに対応する自動返信メールのテンプレート作成、システムへの組み込み、効果測定、および改善提案を行います。ユーザーの行動データに基づき、パーソナライズされたコミュニケーションを実現し、顧客満足度の向上に貢献する重要な役割です。
主な責任
- ウェブサイト会員向け自動返信メールの企画、設計、設定
- 各種イベントトリガーに応じたメールテンプレートの作成・管理（日本語）
- メール配信システムの操作と設定（MAツール、CRMツール等）
- 配信結果の分析、効果測定、改善提案
- 他部署（マーケティング、カスタマーサポート、開発チーム）との連携
- メールコンテンツの品質管理、校正
- 関連するデータセキュリティおよびプライバシーポリシーの遵守
必須スキル
- ウェブサイト運営に関する基本的な知識
- メールマーケティングまたはCRMシステムの運用経験（1年以上）
- 日本語での優れたライティングおよびコミュニケーション能力
- データ分析ツール（Google Analytics等）の利用経験
- HTML/CSSに関する基礎知識
- 論理的思考力と問題解決能力
歓迎スキル・経験
- MA（マーケティングオートメーション）ツール、CRMツールの設定・運用経験（Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Marketoなど）
- ウェブコンテンツの企画・編集経験
- 顧客体験（CX）向上に関する知見
- プロジェクトマネジメントの経験
- ITパスポートまたは関連するIT資格
福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 通勤手当支給
- 住宅手当（会社規定による）
- 社員食堂または食事補助
- 福利厚生施設利用制度
- 財形貯蓄制度
- 確定拠出年金制度
- 慶弔見舞金制度
- 定期健康診断
- 資格取得支援制度
- 研修制度（社内研修、外部セミナー参加支援）
- 育児・介護休業制度
- フレックスタイム制度（一部部署を除く）
応募方法
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