会社について
JR東日本（東日本旅客鉄道株式会社）は、日本の首都圏を中心に広範な鉄道ネットワークを運営する大手鉄道会社です。安全で信頼性の高い交通手段を提供し、お客様の生活を支えるとともに、駅ビル事業やホテル事業など多岐にわたるサービスを展開しています。地域社会の発展に貢献し、お客様に最高の「遇」（おもてなし・体験）を提供することを目指しています。
仕事内容
お客様とのあらゆる「遇」（出会いや接点）を最高品質に引き上げ、忘れられないポジティブな体験を創造する役割です。鉄道サービスを利用されるお客様一人ひとりに寄り添い、期待を超えるサービスを提供するための戦略立案から実行までを担当していただきます。お客様の声を傾聴し、サービスの改善に繋げることで、JR東日本のブランド価値を高める重要なポジションです。
主な責任
- お客様との接点におけるサービス品質基準の策定と実施
- お客様からのフィードバック（ご意見、ご要望、苦情など）の収集、分析、および改善策の提案
- お客様対応マニュアルの作成と社員への研修実施、品質維持管理
- サービス向上のための新規企画の立案とプロジェクト推進
- 多部署（運行、駅業務、広報など）との連携によるお客様体験の一貫性確保
- 緊急時におけるお客様への情報提供および対応支援
必須スキル
- 高いコミュニケーション能力と傾聴力
- 問題解決能力および状況判断能力
- 顧客志向の強いマインドセット
- チームでの協調性およびリーダーシップ
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint）
歓迎スキル・経験
- サービス業またはホスピタリティ業界での3年以上の経験
- 顧客対応に関するプロジェクトマネジメント経験
- 多文化対応能力（外国語スキル、特に英語）
- データ分析に基づいたサービス改善提案の経験
- 鉄道業界での実務経験
福利厚生
- 交通費全額支給
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 住宅手当、家族手当
- 財形貯蓄制度、社員持株会
- 退職金制度
- 研修制度充実
- 有給休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇制度
- 定期健康診断
応募方法
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