会社について
楽天グループは、eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたるサービスを提供するグローバル企業です。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」をミッションに掲げ、世界中のユーザーに最高のサービスを提供することを目指しています。顧客体験の向上を最優先事項とし、Googleマイビジネスを含むオンラインでのブランド評判管理にも力を入れています。
仕事内容
ウェブサイト会員向けのGoogleマイビジネスの口コミに対し、丁寧かつ効果的な返信案を作成するオンライン専門の職務です。本ポジションは100%リモートワークであり、ご自宅やご希望の場所から業務を行っていただきます。会員様のブランドイメージを向上させ、顧客エンゲージメントを高めるための重要な役割を担います。
主な責任
- Googleマイビジネスに投稿された会員の口コミを定期的に監視し、内容を理解する。
- 各口コミの意図と会員のブランドガイドラインに沿った、丁寧で個別化された返信案を作成する。
- 必要に応じて、会員と連携し、返信内容や方針について確認・調整を行う。
- 返信内容の品質、トーン、一貫性を維持する。
- 口コミの傾向を分析し、会員へのフィードバックや改善提案を行う。
必須スキル
- 優れた日本語の文章作成能力とコミュニケーション能力。
- 顧客の感情を理解し、共感に基づいた返信を作成できる能力。
- 細部への注意を払い、誤字脱字なく正確な文章を作成できる。
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excel, Google Workspaceなど）。
- 時間管理能力と複数のタスクを効率的に処理する能力。
歓迎スキル・経験
- Googleマイビジネスの運用経験または関連知識。
- カスタマーサポート、広報、コピーライティングの経験。
- ウェブコンテンツ管理やSNS運用経験。
- ホスピタリティ業界での勤務経験。
福利厚生
- 完全リモートワーク制度（自宅からの勤務が可能）。
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）。
- 通勤手当（実費支給、リモートワーク手当の場合あり）。
- 定期的な研修プログラムとキャリア開発支援。
- 楽天グループ社員割引制度。
応募方法
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免責事項
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