会社について
ソニー株式会社は、革新的なエレクトロニクス製品、エンタテインメント、金融サービスを提供する世界的なテクノロジー企業です。私たちは、「クリエイティビティとテクノロジーの力で、世界を感動で満たす」という企業パーパスのもと、お客様に最高の体験を届けることに情熱を注いでいます。大阪オフィスは、関西地域の顧客サポートと技術開発の重要な拠点です。
仕事内容
テクニカルサポートスペシャリストとして、お客様からの技術的な問い合わせに対応し、問題解決をサポートしていただきます。当社の製品やサービスに関する専門知識を活かし、顧客満足度向上に貢献する重要な役割です。迅速かつ正確なサポートを提供し、お客様が直面する課題を効率的に解決することが求められます。
主な責任
- 電話、メール、チャットを通じてお客様からの技術的な問い合わせに対応する。
- 製品の操作方法、トラブルシューティング、一般的な技術的問題について支援を提供する。
- 問題解決のための詳細な手順を文書化し、ナレッジベースを更新する。
- 必要に応じて、上位レベルの技術チームや製品開発チームに問題をエスカレートする。
- お客様からのフィードバックを収集し、製品改善のための提案を行う。
- 最新の製品情報と技術トレンドを常に把握し、専門知識を維持する。
必須スキル
- テクニカルサポートの経験2年以上。
- 優れた問題解決能力と論理的思考力。
- 高いコミュニケーション能力と顧客志向の姿勢。
- WindowsまたはmacOS環境でのITサポート経験。
- 基本的なネットワーク知識（TCP/IP、Wi-Fiなど）。
- 日本語での流暢な会話および文書作成能力。
歓迎スキル・経験
- ITIL、CompTIA A+、Microsoft認定などの関連資格。
- クラウドサービス（AWS, Azure, GCP）に関する基本的な知識。
- 英語でのビジネスコミュニケーション能力。
- データベース管理システムに関する経験。
福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）。
- 交通費全額支給。
- 退職金制度。
- 社員割引制度。
- 定期健康診断。
- 能力開発および研修プログラム。
- 年次有給休暇、特別休暇。
応募方法
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