会社について
星野リゾートは、100年以上の歴史を持つ日本のホスピタリティ企業です。「旅を楽しくする」というミッションのもと、温泉旅館、リゾートホテル、都市ホテルなど、全国に独創的な施設を展開しています。私たちは、地域文化を活かした唯一無二の滞在体験を提供し、お客様一人ひとりに「最高に快適な時間」を創造することを目指しています。
仕事内容
この「快適」スペシャリストの役割は、お客様が当社の施設やサービスを利用する際に感じる、あらゆる側面での快適性を追求し、向上させることです。物理的な環境から、サービスの流れ、デジタル体験に至るまで、多角的な視点から快適さを分析・設計し、具体的な改善策を立案・実行していただきます。お客様の期待を超える快適な体験を提供することで、顧客満足度とブランド価値の向上に貢献していただきます。
主な責任
- 顧客体験における快適性の現状分析と課題特定
- お客様の行動パターンやニーズに関する定性・定量調査の実施
- 快適性を高めるための新しいサービスや環境デザインの企画・立案
- 関連部門（施設管理、サービス、ITなど）との連携による改善策の実行と進捗管理
- 改善後の効果測定とフィードバックループの構築
- 最新のホスピタリティトレンドやテクノロジーに関する情報収集と適用検討
必須スキル
- 顧客視点に立ち、共感を持って課題を発見する能力
- 論理的思考力と問題解決能力
- 多様なステークホルダーと円滑なコミュニケーションを図る能力
- プロジェクトマネジメントの基礎知識
- データ分析に基づいた意思決定能力
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き能力
歓迎スキル・経験
- ホスピタリティ業界またはサービスデザイン分野での3年以上の実務経験
- UX/UIデザイン、人間工学、心理学に関する専門知識
- データ分析ツール（例: Tableau, Google Analytics）の使用経験
- 新しい技術やサービスへの強い探求心
- 英語でのビジネスコミュニケーション能力
福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 交通費支給（上限あり）
- 賞与年2回
- 昇給年1回
- 従業員割引制度（星野リゾート施設利用）
- 育児・介護休業制度
- 定期健康診断
応募方法
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