会社について
ソフトバンクは、革新的なテクノロジーとサービスを通じて、人々の生活を豊かにすることを目指しています。モバイル通信、ブロードバンドサービス、ITソリューションなど多岐にわたる事業を展開し、お客様に最高の体験を提供しています。リモートワークを推進し、多様な働き方をサポートしています。
仕事内容
リモートで、お客様のパソコン設定に関するサポートを提供するポジションです。ソフトウェアのインストール、ネットワーク接続のトラブルシューティング、基本的な操作方法の説明など、PCに関する幅広いお問い合わせに対応していただきます。お客様が安心してデジタルライフを送れるよう、丁寧かつ的確なサポートをお願いします。本ポジションは100%リモートワークです。
主な責任
- お客様からのPC設定に関する電話またはチャットでの問い合わせ対応
- ソフトウェアのインストールおよびアンインストールのサポート
- ネットワーク接続（Wi-Fi、有線LANなど）のトラブルシューティング
- OSの基本操作、周辺機器（プリンターなど）の設定サポート
- リモートツールを使用したお客様のPCへのアクセスと問題解決
- サポート記録の作成と管理
必須スキル
- 基本的なPC操作および設定に関する知識
- Windows/macOSの基本的な知識
- ネットワーク（TCP/IP、Wi-Fi）に関する基礎知識
- 優れたコミュニケーション能力と顧客サービス志向
- 問題解決能力と論理的思考力
- 日本語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験
- IT関連の資格（ITパスポートなど）
- クラウドサービス（Google Drive, OneDriveなど）の利用経験
- スマートフォンやタブレットに関する基本的な知識
福利厚生
- 完全リモートワーク
- 社会保険完備
- 有給休暇
- 定期健康診断
- 社員割引制度
- キャリアアップ支援制度
応募方法
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