会社について
楽天株式会社は、インターネットサービスを中心に、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたる事業を展開する日本を代表するIT企業です。イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントすることを目指し、世界中で10億人以上のユーザーにサービスを提供しています。
仕事内容
このポジションは、当社のQ&Aシステムの回答率を向上させるための戦略的な提案をサポートする重要な役割を担います。データ分析、ユーザーフィードバックの収集、既存プロセスの評価を通じて、より効率的で質の高いQ&Aサービスを実現するための具体的な改善策を策定し、実行を支援していただきます。知的アプローチと分析的思考を活かし、顧客満足度向上に貢献してください。
主な責任
- Q&Aデータの収集、分析、および傾向の特定
- 回答率向上に向けた具体的な改善策の企画・提案サポート
- ユーザーからのフィードバックを収集し、改善サイクルへの組み込み
- 関連部署（開発、サービス運営など）との連携によるプロジェクト推進
- 新規ツールや技術の導入に関する情報収集と評価
- 提案内容の資料作成およびプレゼンテーション補助
必須スキル
- データ分析に基づいた課題発見・解決能力
- 論理的思考力とコミュニケーション能力
- Microsoft Office（Excel, PowerPoint）の実務経験
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き、会話能力
- Q&Aシステムまたはカスタマーサポート関連業務への関心
歓迎スキル・経験
- Q&Aシステムやナレッジベースシステムの運用・改善経験
- SQL、Pythonなどのデータ分析ツールの利用経験
- プロジェクトマネジメントの基礎知識または経験
- カスタマーエクスペリエンス（CX）向上に関する知識
福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 通勤手当支給
- 福利厚生施設利用可
- 有給休暇、特別休暇
- 育児・介護休業制度
- 従業員持株会
- 各種研修制度
応募方法
この求人に応募するには、以下の「今すぐ応募 (Apply Now)」ボタンをクリックしてください。
採用企業の公式応募ページ、または提携求人プラットフォームへ移動します。これにより、あなたの応募情報は採用企業へ直接届きます。
免責事項
ja.vorneta.comへようこそ。当サイトでは、未経験者歓迎、倉庫・工場作業、在宅ワーク（リモート）などの求人情報を提供しており、これらは主に公開情報源から集約されています。
Vornetaは、当サイトに掲載されている求人の採用プロセスを直接提供、管理、または関与することはありません。 すべての掲載情報は、第三者の求人プラットフォームから提供されています。懸念事項や問題の報告がある場合は、admin@ja.vorneta.com までご連絡ください。