会社について
星野リゾートは、日本国内外で独創的なリゾート運営を展開する企業です。「旅を楽しくする」をテーマに、地域や文化の魅力を最大限に活かした施設とサービスを提供しています。お客様一人ひとりに心に残る体験をお届けするため、常に最高のホスピタリティを追求し続けています。
仕事内容
お客様が滞在中に感じる「快適さ」を追求し、最高の体験を創造する役割です。お客様の潜在的なニーズを深く理解し、客室環境、サービスフロー、アクティビティ、そしてスタッフの対応に至るまで、あらゆる要素において快適さを最大化する改善提案と実行を行います。データ分析に基づいた戦略的なアプローチと、お客様との直接的なコミュニケーションを通じて、星野リゾートならではの快適な滞在を実現してください。
主な責任
- お客様の滞在中の体験をモニタリングし、快適さに関する課題を特定する
- お客様からのフィードバックやアンケート結果を分析し、改善策を立案する
- 客室アメニティ、設備、清掃基準など、物理的な快適要素の品質管理と向上
- サービス提供プロセスやスタッフの対応における快適性向上のためのトレーニング開発と実施
- 新しいサービスや体験の企画段階から快適性に関する専門的な視点を提供する
- 部門横断的なプロジェクトに参加し、快適性向上のための連携を推進する
- 競合他社の事例研究や最新のホスピタリティトレンドを分析し、自社のサービスに取り入れる
必須スキル
- 顧客体験デザインまたはホスピタリティ業界での実務経験 (2年以上)
- 日本語での優れたコミュニケーション能力（口頭および書面）
- 問題解決能力と論理的思考力
- データ分析ツール（Excel, Google Analyticsなど）の基本操作スキル
- チームでの協業を円滑に進めるための協調性
- 細部にわたる注意力と改善への意欲
歓迎スキル・経験
- ホテル、リゾート、または関連サービス業界での快適性向上プロジェクトへの参加経験
- 英語またはその他の外国語でのビジネスレベルの会話能力
- UX/UIデザイン、サービスデザインに関する基礎知識
- ホスピタリティ関連の資格（例：サービス接遇検定）
- お客様の心理や行動に関する理解
福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 交通費全額支給
- 社員割引制度（グループ施設利用割引）
- 年次有給休暇、慶弔休暇、育児介護休暇
- 定期健康診断
- 研修制度（OJT、eラーニングなど）
- 退職金制度（勤続年数による）
応募方法
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