会社について
楽天株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたるサービスを提供する、日本を代表するインターネットサービス企業です。私たちは「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、世界中のユーザーに最高のサービスと「快適」な体験を提供することを目指しています。多様なバックグラウンドを持つ社員が活躍しており、常に新しい挑戦を続けています。
仕事内容
お客様が楽天のサービスを利用する際の「快適さ」を追求し、最高の顧客体験を創造する役割を担っていただきます。本ポジションは、お客様からのフィードバック分析、サービス改善提案、および社内外の関係者と連携して、顧客満足度向上に貢献することを目的としています。データに基づいた課題特定から、具体的な改善策の実行まで、一連のプロセスに深く関わります。お客様が直面するあらゆる課題を解決し、サービス利用におけるストレスをなくし、喜びと満足をもたらすことがあなたのミッションです。
主な責任
- 顧客体験に関する定量的・定性的なデータの収集、分析、レポート作成
- お客様からのフィードバック（問い合わせ、アンケート、レビューなど）を深く理解し、改善点を特定
- サービス担当部署や開発チームと連携し、特定された課題に対する改善策の提案と実行支援
- 新機能やサービス導入時の顧客体験への影響評価と改善提案
- カスタマージャーニーマップの作成・更新および、顧客視点でのサービスプロセスの見直し
- 競合他社の顧客体験事例を調査・分析し、自社サービスへの応用を検討
- 顧客体験向上のための社内プロジェクトへの参加と推進
必須スキル
- 顧客体験（CX）またはユーザーエクスペリエンス（UX）に関する3年以上の実務経験
- データ分析ツール（Google Analytics, Tableauなど）を使用した経験とデータに基づいた課題発見能力
- 論理的思考力と問題解決能力
- 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き、会話能力
歓迎スキル・経験
- サービスデザインやデザイン思考に関する知識または経験
- プロジェクトマネジメントの経験
- Eコマース、フィンテック、またはWebサービス業界での業務経験
- 英語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力
福利厚生
- 交通費全額支給
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 育児休業・介護休業制度
- カフェテリア（朝食・昼食無料、夕食割引）
- フィットネスジム無料利用
- 社内診療所・薬局
- 社員割引制度（楽天グループサービス）
- メンター制度
- 各種研修プログラム（語学、ビジネススキルなど）
応募方法
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