快適

会社について

星野リゾートは、「旅を楽しくする」というミッションのもと、独自のテーマとコンセプトを持つ宿泊施設を国内外で展開しています。お客様に最高の体験と心に残る思い出を提供するため、革新的なサービスと日本の美意識を追求しています。私たちは、お客様にとって最高の「非日常」を提供することを目指し、地域文化を大切にした施設運営を行っています。

仕事内容

星野リゾートでは、お客様に忘れられない「快適」な滞在を提供するため、ゲスト体験快適化スペシャリストを募集しています。この役割は、当リゾートのあらゆる面において、お客様が最高の心地よさを感じていただけるよう、細部にわたり配慮し、プロアクティブなサービスを提供することが求められます。お客様の期待を超えるサービスを通じて、星野リゾートならではの快適な空間と時間を作り上げていただきます。お客様の滞在が心から安らぎ、喜びに満ちたものとなるよう、五感を刺激するような体験の創出をお願いいたします。

主な責任

• お客様一人ひとりのニーズを先読みし、パーソナルな快適サービスを提供
• 客室や共用スペースの快適性を常に最高の状態に維持・管理
• リゾート内の環境（温度、照明、音響、香りなど）を最適に調整し、心地よい雰囲気を作り出す
• お客様からのフィードバックを積極的に収集し、サービス改善に繋げる
• チームメンバーと連携し、一貫した高品質なゲスト体験を創出する
• 緊急時や特別な要望に対して迅速かつ丁寧に対応し、お客様の安心を確保する
• 施設内の美観維持、清掃状況の確認、備品管理など、快適な環境を支える業務

必須スキル

• お客様の快適を追求する強い情熱とホスピタリティ精神
• 細やかな気配りと高い観察力
• 基本的なPCスキル（Word, Excelを用いたデータ入力・報告書作成）
• 日本語での優れたコミュニケーション能力（敬語を含む、お客様対応に必須）
• チームで協力し、目標達成に貢献できる協調性

歓迎スキル・経験

• ホテル、旅館、観光業界でのサービス経験（経験者優遇）
• 英語またはその他の外国語でのコミュニケーション能力（日常会話レベル以上）
• 緊急時の対応能力、問題解決能力
• 新しいサービスや改善提案を積極的に行える向上心
• サービス介助士などの関連資格

福利厚生

• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 交通費全額支給（規定あり）
• 社員割引制度（グループ施設利用割引）
• 定期健康診断
• 能力開発支援制度（各種研修、資格取得支援）
• 年間休日120日以上
• 育児・介護休業制度
• 昇給・賞与あり（業績による）
• 制服貸与

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