会社について
楽天株式会社は、インターネット・サービスを中核に、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたる事業を展開しています。お客様の生活をより豊かで快適にすることを目指し、革新的なサービスとテクノロジーを提供しています。
仕事内容
お客様が楽天のサービスを利用する際に感じる「快適さ」を追求し、デザイン、機能、操作性、サポート体制など、あらゆる側面から改善を推進する役割です。データ分析に基づき課題を特定し、チームと連携して解決策を実行し、ユーザー体験の向上に貢献していただきます。
主な責任
- ユーザー調査やデータ分析に基づき、快適さを阻害する要因を特定し、改善策を立案する
- プロダクトマネージャー、エンジニア、デザイナーと密に連携し、改善施策の要件定義、設計、実装を推進する
- 新しい機能やサービスの導入時におけるユーザー体験の評価と最適化
- カスタマーサポートからのフィードバックを収集し、サービス改善に活かす
- A/Bテストやユーザーテストを実施し、改善効果を測定・分析する
必須スキル
- ユーザー中心設計（UCD）の原則に関する基本的な理解
- サービスやプロダクトの改善に関する実務経験（3年以上）
- データ分析ツール（Google Analytics等）を使用した経験
- 関係者との円滑なコミュニケーション能力と調整力
- 問題解決能力と論理的思考力
歓迎スキル・経験
- UX/UIデザイン、プロダクトマネジメント、サービスデザインのいずれかの専門知識
- アジャイル開発環境での実務経験
- 顧客満足度向上プロジェクトへの参加経験
- ビジネスレベルの英語力
福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 通勤手当全額支給
- 従業員持株会制度
- 育児・介護休業制度
- 定期健康診断
- 社員食堂（カフェテリア）
- 社内フィットネスジム
- 入社時研修、OJT制度
応募方法
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