快適

会社について

星野リゾートは、日本の各地でユニークなコンセプトのリゾートやホテルを運営する、創業100年以上の歴史を持つホスピタリティカンパニーです。「旅を楽しくする」という使命のもと、お客様にとって忘れられない「快適」な滞在を提供することに情熱を注いでいます。

仕事内容

お客様に最高の「快適」な滞在を提供するため、ホテル施設内のあらゆる側面において快適性向上に貢献していただくポジションです。ゲストの皆様が心身ともにリラックスし、特別な思い出を作れるよう、細部にまで気を配り、質の高いサービスと環境を提供することがミッションです。

主な責任

• お客様からのフィードバックに基づき、サービスや施設の改善提案を行う。
• 客室、共有スペース、飲食施設などの快適性を維持・向上させるための日常的な確認と調整。
• 社内外の関係者と連携し、快適な環境づくりに向けたプロジェクトを推進する。
• 新たなサービスやアメニティの導入を検討し、快適性向上に繋がる施策を実行する。
• 緊急時対応を含む、お客様の困りごとへの迅速かつ丁寧な対応。

必須スキル

• 高いコミュニケーション能力と傾聴力。
• お客様のニーズを的確に把握し、解決策を提案する能力。
• チームワークを重視し、他部署と円滑に連携できる方。
• 基本的なPCスキル（Word, Excel）。
• 問題解決能力と、細部への注意深さ。

歓迎スキル・経験

• ホテル、旅館、観光施設などでの実務経験。
• ホスピタリティ関連の資格。
• 英語またはその他の外国語でのコミュニケーション能力。
• 顧客満足度向上プロジェクトへの参加経験。

福利厚生

• 各種社会保険完備。
• 交通費全額支給。
• 社員割引制度（グループ施設利用）。
• 研修制度充実。
• 昇給・賞与あり。

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