会社について
三越伊勢丹ホールディングスは、日本を代表する百貨店グループです。お客様に最高の品質とサービスを提供し、豊かなライフスタイルを提案しています。私たちは、伝統と革新を融合させ、常に新しい価値を創造することを目指しています。お客様の「快適」な体験を追求し、地域社会に貢献することを大切にしています。
仕事内容
お客様に最高の「快適」を提供するため、店舗運営における顧客体験向上のための企画・実行を担っていただきます。具体的には、店舗の雰囲気作り、サービス品質の管理、顧客からのフィードバック分析、および改善提案を行います。お客様が店内で過ごす時間をより豊かで心地よいものにするためのあらゆる側面に関わります。データに基づいた戦略立案から、現場での実践まで、幅広い業務を通じてお客様の満足度向上に貢献してください。
主な責任
- お客様の店舗体験向上に関する戦略の立案と実行
- 店舗内の環境（照明、香り、音楽など）の最適化提案と実施
- 顧客アンケートやフィードバックの収集・分析、改善策の提案
- 従業員への顧客サービスに関するトレーニングと指導
- サービス品質基準の維持と向上
- 季節イベントやプロモーションにおける顧客体験の企画と管理
- 店舗運営部門との連携による施策の実施
必須スキル
- 顧客サービスまたはホスピタリティ業界での2年以上の実務経験
- 顧客志向の強い考え方と問題解決能力
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- データ分析に基づいた改善提案の経験
- 日本語での高いビジネスコミュニケーション能力（読み書き、会話）
歓迎スキル・経験
- 百貨店または小売業界での実務経験
- プロジェクトマネジメントの経験
- 英語またはその他の外国語能力
- 顧客体験デザイン（CXデザイン）に関する知識または経験
福利厚生
- 交通費全額支給
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 社員割引制度
- 健康診断
- 育児・介護休業制度
- 財形貯蓄制度
- 退職金制度（勤続3年以上）
応募方法
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