会社について
楽天株式会社は、革新的なインターネットサービスを通じて、世界中の人々をエンパワーメントするグローバルテクノロジー企業です。Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたる分野でサービスを展開し、お客様の生活を豊かにすることを目指しています。
仕事内容
楽天では、お客様が当社のWebサイトをより快適にご利用いただけるよう、FAQ（よくある質問）コンテンツの継続的な改善に努めています。本ポジションでは、リモートワークで当社の各種サービスに関するFAQコンテンツの作成、編集、更新を担当していただきます。お客様の視点に立ち、分かりやすく、かつ正確な情報を提供することが求められます。細部への注意を払い、丁寧な言葉遣いで、お客様の疑問を解決に導く重要な役割です。
主な責任
- 当社WebサイトのFAQコンテンツの作成、編集、更新
- 既存FAQコンテンツのレビューと改善提案
- お客様からの問い合わせデータに基づいたFAQの追加・修正
- 各部署との連携による最新情報の収集とコンテンツへの反映
- 誤字脱字のチェック、表現の統一、情報の一貫性の維持
必須スキル
- 日本語での優れた文章作成能力（敬語表現を含む）
- 細部への強い注意と正確性
- 基本的なPCスキル（Word, Excelなど）
- Webコンテンツの管理または更新経験
- 自律的に業務を進められる能力
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートまたはコンテンツ作成の実務経験
- HTML/CSSの基礎知識
- データ分析ツール（Google Analyticsなど）の使用経験
- 楽天サービスに関する知識
福利厚生
- 完全リモートワーク環境
- フレックスタイム制度
- 社会保険完備
- 研修制度充実
- 楽天グループサービス優待
- 健康診断
応募方法
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