会社について
楽天グループ株式会社は、インターネットサービスを中核とした多角的な事業を展開しています。Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを通じて、世界中の人々に革新的な価値を提供しています。当社のミッションは、イノベーションとテクノロジーを通じて、社会をエンパワーメントすることです。
仕事内容
このポジションは、当社のウェブサイトの会員向けサービスにおける更新停止（解約）通知の期限管理をリモートで行う重要な役割を担います。几帳面な方で、細部にわたり正確な作業ができる方を求めています。契約更新のタイミングを適切に管理し、会員への円滑なコミュニケーションをサポートすることで、顧客満足度の向上に貢献していただきます。本ポジションは100%リモートワークのため、全国どこからでもご応募いただけます。
主な責任
- ウェブサイト会員の更新停止（解約）手続きの期限管理と実行
- 会員への自動通知メールやプッシュ通知などの設定とモニタリング
- 解約希望会員からの問い合わせ対応（チャット、メールが主）
- 関連データの入力、更新、およびデータベースの正確性の維持
- 解約プロセスの改善提案と実行
- 他部署（カスタマーサポート、開発チームなど）との連携
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excelなど）
- データ入力の正確性とスピード
- 期日管理の徹底と高い責任感
- 日本語での高いコミュニケーション能力（書面、口頭）
- 自己管理能力とリモートワーク環境での生産性維持能力
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートまたは事務職での経験
- WebサービスやSaaS製品の利用経験
- 個人情報保護に関する基本的な知識
- 顧客関係管理（CRM）ツールの使用経験
福利厚生
- 完全リモートワーク制度
- 交通費全額支給（出社が必要な場合のみ）
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 年次有給休暇、特別休暇
- 従業員持株会制度
- 育児・介護休業制度
- 語学学習支援制度
応募方法
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