会社について
GMOインターネットグループは、インターネットインフラからインターネット広告・メディア、インターネット金融、暗号資産事業に至るまで、多岐にわたるサービスを提供する総合インターネットグループです。「すべての人にインターネット」をコーポレートフィロソフィーに掲げ、革新的な技術とサービスを通じて社会の発展に貢献しています。私たちは、お客様に安心してサービスをご利用いただくため、品質の高いサービス提供と顧客サポートを最優先事項としています。
仕事内容
GMOインターネットグループが運営するWebサイトの会員向けに寄せられる、ネガティブな投稿やコメントに対する対応案を作成していただくポジションです。ユーザーコミュニティの健全な維持と、当社サービスへの信頼向上を目指し、冷静かつ丁寧なコミュニケーションを心がけ、適切な対応策を立案します。完全にリモートでの勤務となり、ご自身のペースで効率的に業務を進めることができます。
主な責任
- Webサイトの会員からのネガティブな投稿やコメントのモニタリングと状況把握
- 投稿内容の性質を分析し、問題のレベルと緊急性を評価
- ガイドラインに基づいた、ユーザーへの丁寧かつ適切な対応案の作成
- 関連部署（法務、開発、CSなど）との連携と情報共有
- 対応履歴の記録と、対応プロセスの改善提案
- ユーザー体験向上に繋がるコミュニティガイドラインの改善提案
必須スキル
- 日本語での高い読解力と文章作成能力
- インターネットリテラシーがあり、オンラインコミュニティの特性を理解している方
- ユーザーの心情に寄り添い、共感しながら冷静に対応できる能力
- 論理的思考力と問題解決能力
- 個人情報保護や著作権などの基本的な法知識
- 最低2年以上の社会人経験
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートやコミュニティマネジメントの実務経験
- SNS運用やWebサイト運営の経験
- 危機管理、リスクマネジメントに関する知識
- 法務関連部署との連携経験
福利厚生
- 完全リモートワーク制度（自宅や好きな場所で勤務可能）
- 交通費全額支給（出社の場合、但し基本リモート）
- 社会保険完備
- 定期健康診断
- 各種研修制度
- 育児・介護休業制度
- PC・ディスプレイ等の貸与
- 従業員持株会
応募方法
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