会社について
楽天グループ株式会社は、革新的なEコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信サービスを提供する日本のグローバルテクノロジー企業です。私たちは「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、世界中の顧客に最高のサービスを提供しています。常に顧客体験の向上に努め、メンバーの皆様とのエンゲージメントを深めることを重視しています。
仕事内容
このポジションは、当社のWebサイトの会員様へ向けたサンクスメールの作成に専念していただきます。お客様への感謝の気持ちを伝えるだけでなく、ブランドイメージを向上させ、長期的な顧客ロイヤルティを構築するための重要な役割です。細部にまで気を配り、心温まる、丁寧な言葉遣いで、お客様にポジティブな体験を提供することが求められます。この業務は完全にリモートで行われます。
主な責任
- Webサイト会員様向けのサンクスメールの企画、作成、編集
- メールの文章が当社のブランドガイドラインとトーン＆マナーに沿っていることの確認
- 送信前のメールコンテンツの校正および誤字脱字のチェック
- メール配信スケジュールに基づいたコンテンツの準備と管理
- 必要に応じて、A/Bテスト用のメールバリエーションの作成
- 顧客からのフィードバックを基にしたメールコンテンツの改善提案
必須スキル
- 優れた日本語の文章作成能力（丁寧語、尊敬語、謙譲語を適切に使い分けられること）
- 細部への高い注意力を持ち、正確な作業ができる方
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excelなど）
- 効果的なコミュニケーションスキル
- HTMLメールの基本的な理解（タグの知識があれば尚可）
歓迎スキル・経験
- カスタマーサービスやメールマーケティングの実務経験
- Webコンテンツ作成、ライティングの経験
- CRMシステムやメール配信ツールの使用経験
- ユーザー心理への理解とエンゲージメント向上のためのアイデア提案能力
福利厚生
- 完全リモートワークによる柔軟な働き方
- 成果に応じた評価と昇給の機会
- 楽天グループの各種サービス利用割引
- オンライン研修プログラムや自己啓発支援
- 多様なバックグラウンドを持つチームメンバーとの協業機会
応募方法
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免責事項
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