会社について
楽天グループ株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツなど、多岐にわたるインターネットサービスを提供するグローバル企業です。イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントすることを使命とし、世界中の顧客に最高のサービスを提供しています。常に新しい挑戦を続け、社会に貢献する企業を目指しています。
仕事内容
このポジションは、当社のウェブサイト会員からの問い合わせに対し、チャットを通じて丁寧かつ効率的に対応するカスタマーサポート担当者です。完全リモートワークのため、ご自宅から快適に業務を行うことができます。会員様からの質問や問題に対し、正確な情報提供と解決策を提案し、顧客満足度を最大化することが主な役割です。
主な責任
- 会員様からのチャット問い合わせへの迅速かつ正確な対応
- 製品・サービスに関する詳細な情報提供
- 顧客の問題解決サポートと、必要に応じた他部署へのエスカレーション
- よくある質問（FAQ）の更新と改善提案
- 顧客対応履歴の正確な記録と管理
- サービス品質向上のためのフィードバック提供
必須スキル
- 高い日本語コミュニケーション能力（書面および口頭）
- 基本的なPCスキル（タイピング、Word, Excelなど）
- 顧客サービス経験（チャットサポート経験があれば尚可）
- 丁寧な言葉遣いと対応ができる方
- 自律的に業務を進める能力と責任感
- 情報収集能力と問題解決能力
歓迎スキル・経験
- ウェブサービスまたはIT業界での勤務経験
- 複数の問い合わせに同時に対応できるマルチタスク能力
- 英語でのコミュニケーション能力（歓迎）
- カスタマーサポート関連の資格や研修修了経験
- 顧客管理システム（CRM）の利用経験
福利厚生
- 完全リモートワーク制度
- 交通費支給（出社が必要な場合のみ）
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 有給休暇制度、特別休暇制度
- 楽天グループ社員割引制度
- キャリアアップ研修制度、自己啓発支援制度
- 健康診断、ストレスチェック制度
応募方法
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