会社について
ソフトバンク株式会社は、革新的な技術とサービスを通じて、人々の生活を豊かにし、社会に貢献することを目指しています。モバイル通信事業を中核に、ブロードバンド、AI、IoTなど多岐にわたる事業を展開し、未来を創造する企業として世界をリードしています。お客様第一の精神で、常に最高のサービスと体験を提供することに情熱を注いでいます。
仕事内容
お客様のスマートフォン操作に関する疑問や問題に対し、リモートで丁寧な説明とサポートを提供するお仕事です。お客様の「困った」を解決し、「ありがとう」の言葉に直接触れることができる、非常にやりがいのあるポジションです。100%リモートワークのため、ご自宅から快適に、柔軟な働き方が可能です。最新のテクノロジーに触れながら、お客様のデジタルライフを支え、感謝される喜びを実感してください。
主な責任
- お客様からのスマートフォン（iOS/Androidなど）の操作方法に関する問い合わせにリモートで対応
- アプリの設定、インターネット接続、基本機能の使い方などの説明
- トラブルシューティングおよび問題解決のサポート
- 顧客対応履歴の正確な記録と管理
- 製品やサービスに関する最新情報の学習と習得
- お客様への満足度向上を目指した質の高いサービス提供
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（タイピング、Webブラウジングなど）
- スマートフォン（iOS/Android）の基本的な知識と操作経験
- 優れたコミュニケーション能力と傾聴力
- 問題解決能力と論理的思考力
- 忍耐力とお客様に寄り添う姿勢
- 日本語での高い文章作成能力と会話能力
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートやテクニカルサポートの実務経験
- IT関連、通信業界での勤務経験
- 新しい技術やサービスに対する学習意欲
- 複数のスマートデバイスやOSに関する深い知識
- Microsoft Office Suite（Word, Excel）の利用経験
福利厚生
- 完全リモートワーク制度（自宅から勤務可能）
- 充実した研修制度（未経験者歓迎）
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 年次有給休暇、特別休暇
- 通信費補助、在宅勤務手当
- キャリアアップ支援制度、資格取得支援
- 健康診断、福利厚生施設利用
応募方法
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