リモートでのカスタマーサクセス – 感謝される仕事, 未経験歓迎

会社について

楽天は、インターネットサービスを通じて人々と社会をエンパワーメントすることを使命とするグローバル企業です。Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたるサービスを提供し、世界中の人々の生活を豊かにしています。多様性とイノベーションを重視し、社員一人ひとりが挑戦できる環境を整えています。

仕事内容

楽天では、「リモートでのカスタマーサクセス」のポジションを募集しています。お客様が当社のサービスを最大限に活用できるようサポートし、良好な関係を築くことが主な業務です。本ポジションは100%リモートワークであり、ご自宅から快適に、感謝される仕事に取り組むことができます。カスタマーサクセスの経験は問いません。お客様の成功を心から願い、丁寧なコミュニケーションと問題解決能力を活かして、お客様の期待を超えるサービスを提供してください。成長意欲があり、新しい挑戦を楽しめる方を歓迎します。

主な責任

• お客様のサービス利用状況を定期的に確認し、課題やニーズを特定する
• サービスに関する問い合わせや問題に迅速かつ丁寧に対応し、解決策を提供する
• お客様のサービス活用度を高めるためのコンサルティングや提案を行う
• お客様からのフィードバックを収集し、サービス改善に貢献する
• 顧客満足度向上と長期的な顧客関係構築に努める
• 社内関連部署（営業、開発、マーケティングなど）と連携し、お客様の成功をサポートする

必須スキル

• 日本語での高いコミュニケーション能力（読み書き、会話）
• 基本的なPCスキル（Word, Excel, メールソフトなど）
• 問題解決への意欲と論理的思考力
• 新しい知識やスキルを積極的に学ぶ意欲
• 顧客志向の強いマインドセット

歓迎スキル・経験

• お客様サポートやサービス業界でのアルバイト経験
• CRMツールの利用経験
• チームでのプロジェクト経験
• ビジネスレベルの英語力（必須ではありませんが、グローバルな環境で役立ちます）

福利厚生

• 完全リモートワーク制度（自宅から勤務可能）
• 交通費全額支給（出社が発生した場合）
• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 社員割引制度（楽天グループサービス）
• 育児・介護休業制度
• 定期健康診断
• 自己啓発支援制度（研修、資格取得費用補助など）
• 年次有給休暇、特別休暇

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