会社について
ＳＯＭＰＯケア株式会社は、「人間尊重」の経営理念に基づき、お客様一人ひとりが安心して自分らしく生きられる社会の実現を目指しています。革新的な介護サービスとテクノロジーを融合させ、高齢者の方々が尊厳を持って生活できるよう、日々新たな挑戦を続けています。全国に施設を展開し、介護業界のリーディングカンパニーとして、質の高いサービスと働きやすい環境を提供しています。
仕事内容
当社の革新的な介護アプリのシニアテックサポートとして、技術的な問題解決とユーザーサポートを担当していただきます。このポジションはフルリモートであり、全国の利用者様や施設スタッフからの問い合わせに対応し、アプリの安定稼働を支える重要な役割です。ユーザーの声を開発チームにフィードバックし、アプリの改善にも貢献していただきます。
主な責任
- 介護アプリに関する技術的な問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 問題の根本原因の特定と解決策の提案
- ユーザーガイドやFAQの作成・更新
- 開発チームへのフィードバックと機能改善提案
- トラブルシューティングプロセスの改善と効率化
- 新規アプリ機能のテストと展開サポート
- ジュニアメンバーへの技術指導と育成
必須スキル
- ITサポートまたはテクニカルサポートの実務経験5年以上
- モバイルアプリ（iOS/Android）の基本的な知識
- システム障害発生時の冷静かつ迅速な対応能力
- 優れたコミュニケーション能力と顧客対応スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き、会話能力
歓迎スキル・経験
- 介護業界での勤務経験または介護システムに関する知識
- ITILなどのサービスマネジメントに関する資格
- データベース（SQL）の基本的な操作経験
- プロジェクト管理経験
- 英語でのコミュニケーション能力
福利厚生
- 完全在宅勤務（フルリモート）
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
- 資格取得支援制度
- 定期健康診断
- 退職金制度
- 研修制度充実
- 福利厚生サービス（SOMPOグループの優待サービス）
応募方法
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