会社について
株式会社NTTドコモは、日本を代表する移動通信サービスプロバイダーです。お客様の快適なデジタルライフをサポートするため、常に最先端の技術と質の高いサービスを提供しています。当社は、全国に広がるネットワークと顧客基盤を持ち、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを心がけています。このたび、松山エリアでの事業拡大に伴い、お客様からの問い合わせに対応するコールセンタースタッフを募集します。安定した環境で、チームと共に成長したい方を歓迎します。
仕事内容
お客様からの電話による問い合わせに対応する業務です。スマートフォンの操作方法、料金プランに関する質問、各種サービスへの申し込み受付など、多岐にわたるサポートを行います。お客様の困り事を丁寧にヒアリングし、適切な情報提供や解決策を提案してください。未経験の方でも安心してスタートできるよう、充実した研修制度をご用意しています。お客様の「ありがとう」がやりがいにつながる、とても重要で感謝されるお仕事です。
主な責任
- お客様からの電話応対（問い合わせ対応、サービス案内）
- サービス内容や料金プランに関する説明
- 新規申し込み、契約変更、解約などの手続きサポート
- 対応履歴のデータ入力
- FAQやマニュアルの確認、情報共有
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（データ入力、文書作成）
- 明るく丁寧な電話応対ができる方
- お客様の話しを傾聴し、理解する能力
- 日本語での円滑なコミュニケーション能力
歓迎スキル・経験
- コールセンターでの勤務経験
- 接客、販売など、お客様対応の経験
- スマートフォンやITサービスに関する基本的な知識
- チームでの協調性があり、積極的に業務に取り組める方
福利厚生
- 交通費全額支給
- 社会保険完備（勤務時間による）
- 有給休暇制度
- 社員割引制度あり（自社サービスなど）
- 定期健康診断
- 社内研修制度、OJTあり
- 服装自由（ビジネスカジュアル）
- 正社員登用制度あり
応募方法
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