会社について
楽天グループ株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたる分野でサービスを提供するグローバルなリーディングカンパニーです。イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントすることを目指し、世界中で1億人以上のユーザーにサービスを提供しています。金沢オフィスでは、地域のお客様に質の高いサービスを提供するため、日々業務に邁進しています。
仕事内容
お客様からの問い合わせに対応し、楽天のサービスに関する情報提供や問題解決を行います。電話、メール、チャットを通じて、お客様に最高の体験を提供することがあなたのミッションです。未経験の方でも安心してスタートできるよう、充実した研修とサポート体制を用意しています。
主な責任
- お客様からの電話、メール、チャットによる問い合わせ対応
- 製品・サービスに関する情報提供と説明
- 技術的な問題やアカウントに関する問い合わせの解決
- 顧客データの正確な記録と管理
- 顧客満足度向上のためのフィードバック収集と報告
- チームメンバーとの協力による効率的な業務遂行
必須スキル
- 日本語での優れたコミュニケーション能力（口頭および書面）
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excel, Eメール）
- 学習意欲が高く、新しい知識を積極的に吸収できる方
- 顧客志向で、丁寧かつ迅速な対応ができる方
- 問題解決能力
歓迎スキル・経験
- コールセンターやカスタマーサポートの実務経験（必須ではありません）
- EコマースやITサービスに関する基本的な知識
- 複数のタスクを同時に効率的に処理できる能力
- 英語またはその他の外国語能力（日常会話レベル）
福利厚生
- 交通費全額支給
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
- 定期健康診断
- 社員割引制度（楽天グループサービス）
- 資格取得支援制度
- 従業員持株会
- 社内カフェテリア（一部オフィス）
- 充実した研修制度（未経験者向け含む）
応募方法
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免責事項
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