会社について
楽天グループ株式会社は、インターネット・サービス分野において世界をリードする企業の一つです。EC、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたる事業を展開し、革新的なサービスを通じて人々の生活を豊かにすることを目指しています。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、グローバルな視点で挑戦を続けています。
仕事内容
楽天グループでは、カスタマーサポートのチャット対応リモートインターンを募集しています。このポジションは、お客様からの問い合わせに対し、チャットを通じて迅速かつ丁寧に対応する重要な役割を担います。お客様の課題解決に貢献し、楽天サービスの品質向上に直結するやりがいのある仕事です。完全にリモートでの勤務となるため、ご自宅やご自身の好きな場所から、柔軟な働き方が可能です。優れたコミュニケーションスキルと顧客志向をお持ちの方、そして日本のトップ企業で実務経験を積みたい意欲的な学生の方をお待ちしております。
主な責任
- お客様からのチャットによる問い合わせへの対応
- サービス内容、料金、技術的な問題に関する情報提供と解決策の提案
- 問い合わせ内容の記録と社内関連部署への連携
- FAQの更新や改善提案への協力
- 顧客満足度向上に向けた継続的な努力
必須スキル
- ビジネスレベルの日本語能力（読み書き、会話）
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, メールなど）
- チャットまたはテキストベースでのコミュニケーション経験（アルバイト、サークル活動などでも可）
- 責任感があり、細部まで注意を払える方
- 問題解決能力と顧客志向
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートの実務経験
- 楽天グループのサービス利用経験
- ITリテラシーが高く、新しいツールやシステムに抵抗なく適応できる方
- チームでの協業経験
福利厚生
- 完全リモートワーク制度
- 楽天グループの社員割引制度
- 業界トップ企業での実務経験
- メンター制度による手厚いサポート
- 定期的なオンライン交流イベント
- 交通費支給（必要に応じて出社の場合）
- 長期インターンシップ制度（能力に応じた正社員登用の可能性あり）
応募方法
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免責事項
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