会社について
楽天グループ株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、70を超える多様なサービスを提供するグローバル企業です。イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントすることを使命とし、世界中で新しい価値を創造しています。
仕事内容
当社のWebサイト会員向けに、解約を防止するための効果的なオンラインコミュニケーション戦略を立案・実行する営業担当者を募集しています。データ分析に基づき、顧客の行動パターンを理解し、解約リスクのある会員に対してパーソナライズされたアプローチを開発します。主にトークスクリプトの作成、CRMツールの活用、関連部署との連携を通じて、会員継続率の向上に貢献していただきます。
主な責任
- Webサイト会員の解約データを分析し、傾向と要因を特定する
- 解約防止のためのオンラインでのトークスクリプトおよびコミュニケーション戦略を開発・最適化する
- カスタマーサポートチームやマーケティングチームと連携し、スクリプトの実装と効果測定を行う
- CRMツール（Salesforce, HubSpotなど）を活用し、顧客データを管理・分析する
- 新しい解約防止施策を企画し、効果検証を通じてPDCAサイクルを回す
- 競合他社の動向や市場トレンドを調査し、自社の戦略に反映させる
- 定期的にレポートを作成し、役員会や関係部署へ進捗と結果を報告する
必須スキル
- 営業またはカスタマーサクセスの実務経験3年以上
- データ分析スキル（Google Analytics、BIツールなど）
- 効果的なトークスクリプト作成能力
- 論理的思考力と問題解決能力
- 日本語での高いコミュニケーション能力（書面および口頭）
- ITツール（CRM、スプレッドシート、プレゼンテーションソフト）の基本的な操作スキル
歓迎スキル・経験
- WebサービスまたはSaaS業界での経験
- マーケティングオートメーションツールの使用経験
- プロジェクトマネジメントの経験
- 英語でのビジネスコミュニケーション能力
- 顧客体験（CX）向上に関する知見
福利厚生
- 交通費全額支給
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 従業員持株会
- 財形貯蓄制度
- 確定拠出年金制度
- 福利厚生倶楽部（契約保養施設、スポーツ施設等の優待）
- 社内カフェテリア（無料の朝食・昼食を提供）
- 定期健康診断
- リモートワーク手当（当社規定による）
- 資格取得支援制度
応募方法
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