会社について
LINEヤフー株式会社は、日本を代表するインターネット企業であり、検索、コミュニケーション、コマースなど多岐にわたる革新的なサービスを提供しています。常にユーザーの生活を豊かにする新たな価値を追求し、社会の発展に貢献し続けています。当社の多様なサービスは、数億人のユーザーに利用されており、デジタルライフの進化を牽引しています。
仕事内容
本ポジションは、当社のWebサイト会員向けに、サービスの魅力や利用継続のメリットを深く伝え、解約を未然に防止するための営業活動に従事していただきます。効果的なトークスクリプトの企画・作成から、実際の顧客とのオンラインコミュニケーションまで幅広く担当し、顧客満足度の向上と事業成長に直接貢献していただきます。顧客の声をサービス改善に繋げる重要な役割も担います。
主な責任
- Webサイト会員向けの解約防止を目的とした、効果的なトークスクリプトの企画・作成
- 顧客とのオンラインコミュニケーションを通じた解約意向の丁寧なヒアリングと、課題解決に向けた提案
- サービス利用継続のメリットや新機能の紹介、必要に応じたアップセル・クロスセルの提案
- 顧客からの貴重なフィードバックを収集し、サービス改善や新機能開発への提案
- チームメンバーとの密な情報共有と連携、およびベストプラクティスの確立と展開
- 月次・四半期ごとの目標達成に向けた戦略の立案と実行
必須スキル
- 営業または顧客対応の実務経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力と高い傾聴力
- 論理的思考力と問題解決能力、交渉力
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excel, PowerPointなど）
- 日本語での高い文章作成能力および円滑な会話能力
歓迎スキル・経験
- Webサービスやオンラインコミュニティでの営業・カスタマーサポート経験
- トークスクリプトやマニュアル作成の経験
- データ分析に基づいた戦略立案の経験
- CRMツールの利用経験
- 解約防止やリテンションマーケティングに関する知識や経験
福利厚生
- 各種社会保険完備 (健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
- 通勤手当支給
- 定期健康診断
- 従業員持株会制度
- 社内研修制度、資格取得支援制度
- フリードリンク・休憩スペース完備
- リモートワーク制度（一部適用あり）
- フレックスタイム制度
応募方法
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