会社について
楽天株式会社は、インターネットサービスを中心に多角的な事業を展開する日本の代表的なIT企業です。Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、幅広い分野で革新的なサービスを提供し、世界中の顧客に新しい価値を創造しています。ミッションは「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」ことであり、多様な才能を持つ社員が活躍できる環境を重視しています。
仕事内容
当社のオンラインプラットフォームで提供される各種サブスクリプションサービスにおいて、お客様の解約忘れを防ぐための確認業務を担当していただきます。具体的には、システムデータに基づき、特定条件に合致する会員様のサブスクリプション契約状況をオンラインで確認し、必要に応じて適切な情報提供や手続きのサポートを行います。細部にわたる確認作業と丁寧なコミュニケーションが求められる、非常に重要な役割です。
主な責任
- Webサイト上の会員向けサブスクリプション契約データの定期的な確認と監査
- 解約忘れの可能性のある会員様の特定とリスト作成
- 該当会員様への情報提供や注意喚起のためのメッセージ作成・送付（テンプレート使用）
- サブスクリプション解約手続きに関するお問い合わせ対応（主にチャット・メール）
- データ入力、更新、および記録管理
- 業務改善のための提案とフィードバック
必須スキル
- 非常に几帳面で、細かい作業を正確かつ丁寧に行える方
- 基本的なPC操作（Word, Excel, Webブラウザ）スキル
- オンラインツールやプラットフォームの利用に抵抗がない方
- 優れた日本語での読み書き能力
- 責任感があり、与えられた業務を最後まで遂行できる方
歓迎スキル・経験
- オンラインサービス、特にサブスクリプションサービスに関する知識や利用経験
- カスタマーサポートや事務職での実務経験
- データ入力や情報確認の業務経験
- 顧客対応において丁寧な言葉遣いとコミュニケーションができる方
福利厚生
- 交通費全額支給
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 従業員持株制度
- カフェテリア（朝食・昼食無料、夕食割引）
- フィットネスジム（無料）
- 各種研修制度あり
- 定期健康診断
応募方法
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