会社について
楽天グループ株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供するグローバル企業です。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」をミッションに掲げ、世界中のユーザーに革新的なサービスを提供し続けています。大津市にも拠点を持ち、地域社会に貢献しています。
仕事内容
Webサイトの会員向けお問い合わせ番号の発行と確認を正確かつ几帳面に行っていただくポジションです。オンラインプラットフォームを通じて、会員様からの問い合わせに対応し、必要な情報を確認、発行する業務全般を担当していただきます。お客様との直接の電話対応はほとんどなく、主にシステム上でのデータ入力と確認作業が中心となります。正確性と細部への注意力が求められる、非常に重要な役割です。
主な責任
- Webサイト会員からの問い合わせ内容を確認し、適切な問い合わせ番号を発行
- 発行した問い合わせ番号のシステムへの正確な入力と更新
- 顧客情報および問い合わせ履歴の確認と管理
- 業務マニュアルに基づいた正確な作業の実施
- 問い合わせ対応における問題発生時のエスカレーション
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excelなど）
- 正確かつ几帳面に作業を進める能力
- オンラインツールやシステムの使用に抵抗がない方
- 日本語での円滑なコミュニケーション能力
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートや事務処理の実務経験
- WebサービスまたはIT業界での勤務経験
- データ入力の正確性に関する自己評価が高い方
福利厚生
- 交通費全額支給
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 従業員割引制度
- 健康診断
- 社内研修制度
- フリードリンク・カフェテリア利用
応募方法
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