会社について
高島屋は、1831年創業の日本を代表する老舗百貨店です。長年にわたり培われた信頼と品格をもって、お客様の豊かなライフスタイルを提案しています。特にギフト分野では、高品質な商品ラインナップと、お客様一人ひとりのニーズに応えるきめ細やかなサービスを提供し、多くのお客様にご支持いただいています。近年はオンラインサービスにも注力し、実店舗と変わらない上質な体験をデジタルで提供することを目指しています。
仕事内容
高島屋のオンラインギフトサービスにおいて、お客様のギフト選びをサポートする相談スタッフを募集しています。お客様の喜びを第一に考え、丁寧なヒアリングを通じて最適なギフトの提案を行います。誕生日、記念日、お祝い、お悔やみなど、様々なシーンに応じた豊富な知識と心遣いで、お客様の大切な気持ちを形にするお手伝いをしていただきます。完全在宅での勤務となるため、ご自身のペースで質の高いサービス提供が可能です。
主な責任
- オンラインチャット、メール、電話によるギフト選びのご相談対応
- お客様の予算、贈る相手、シーンに応じた商品の提案
- 商品の詳細情報（素材、サイズ、使用方法など）の説明
- 注文プロセスや配送に関するお問い合わせへの対応
- ギフトラッピングやメッセージカードに関するアドバイス提供
- お客様からのフィードバックを元にしたサービス改善への貢献
必須スキル
- お客様への丁寧で分かりやすいコミュニケーション能力
- PCの基本操作（タイピング、Word/Excelの基本操作）
- インターネット環境が整っており、安定した接続が可能な方
- 相手の気持ちを察し、寄り添うことができる共感力
- 日本語での円滑な会話および文章作成能力
歓迎スキル・経験
- 接客、販売、カスタマーサポートの実務経験（1年以上）
- ギフトに関する知識や興味
- 百貨店や高級品に関する販売経験
- オンラインチャットツール使用経験
- TOEIC 600点以上の英語力（必須ではありませんが、多言語対応の可能性あり）
福利厚生
- 完全在宅勤務（自宅からの通勤不要）
- 交通費支給なし（在宅勤務のため）
- 有給休暇、慶弔休暇
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 社員割引制度あり
- 定期的なオンライン研修制度
- 健康診断
- 育児・介護休業制度
応募方法
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