会社について
楽天株式会社は、イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントすることをミッションとする、日本を代表するインターネットサービス企業です。EC、金融、モバイルなど多岐にわたるサービスを提供し、世界中のユーザーに最高の体験を届けています。お客様に寄り添い、質の高いサービスを提供することで社会に貢献し続けています。
仕事内容
楽天のWebサイトにおいて、会員向けFAQの回答作成を丁寧かつ正確に行っていただく方を募集しています。ユーザーが抱える疑問や問題を迅速に解決できるよう、分かりやすく、親しみやすい言葉で回答を作成し、Webサイトの利便性向上に貢献していただきます。お客様の視点に立ち、きめ細やかなサポートを提供する重要な役割です。
主な責任
- 会員からの問い合わせ内容に基づいたFAQ項目の企画・立案
- 正確かつ分かりやすいFAQ回答文の新規作成および既存FAQの更新
- 関連部署との連携による情報収集と内容の確認
- WebサイトへのFAQ掲載および公開後の効果測定・改善提案
- ユーザーからのフィードバックに基づいたFAQコンテンツの継続的な改善
必須スキル
- 高い日本語の文章作成能力（敬語表現、読みやすさ、正確性）
- 基本的なPCスキル（Word, Excelなど）
- Webサイトの基本的な構造や利用に関する理解
- ユーザー視点に立ち、論理的に物事を考える能力
- 細部への注意と正確さを追求する姿勢
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験
- Webコンテンツ作成、編集、または校正の実務経験
- HTML/CSSの基礎知識
- CMS（コンテンツ管理システム）の使用経験
福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 交通費全額支給
- 年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
- 従業員割引制度
- 福利厚生施設利用制度
- 定期健康診断
応募方法
この求人に応募するには、以下の「今すぐ応募 (Apply Now)」ボタンをクリックしてください。
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免責事項
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