会社について
楽天株式会社は、日本を代表するインターネットサービス企業であり、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたるサービスを提供しています。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という企業理念のもと、世界中のユーザーに最高のサービスを提供することを目指しています。多様な事業を展開する中で、顧客サポートは非常に重要な役割を担っており、ユーザーがスムーズにサービスを利用できるよう、日々改善に努めています。
仕事内容
楽天株式会社では、会員向けヘルプセンターのWebサイトにおけるリンクの正確性を確認する、几帳面で細部にまで気を配る方を募集しています。このポジションは、当社の顧客体験の質を直接的に向上させる重要な役割を担います。あなたの主な業務は、ヘルプセンター内の記事やFAQページに埋め込まれたリンクが適切に機能しているか、最新の情報に更新されているかを確認し、不具合があれば報告することです。ユーザーが求める情報に迅速かつ正確にアクセスできるよう、徹底したチェックと正確な報告が求められます。
主な責任
- 会員向けヘルプセンターWebサイト内の全リンク（内部リンク、外部リンク含む）の定期的な動作確認と有効性検証。
- リンク切れ、誤リンク、リダイレクトの問題、内容の不一致などの不具合の特定と記録。
- 発見された問題の詳細なレポート作成と関連チーム（コンテンツチーム、開発チームなど）への報告。
- 必要に応じて、修正後のリンクの再確認。
- リンク確認プロセスの改善提案。
- ヘルプセンターコンテンツの品質維持に対する貢献。
必須スキル
- 日本語での高い読解力と記述力
- 細部にわたる確認作業を根気強く行える几帳面さ
- 基本的なPC操作スキル（ウェブブラウザの使用、スプレッドシートへのデータ入力など）
- ウェブサイトの構造やリンクの仕組みに関する基本的な理解
- 自己管理能力と期限を守る能力
歓迎スキル・経験
- ウェブコンテンツ管理システム（CMS）の利用経験
- HTMLの基本的な知識
- カスタマーサポートや品質保証業務の経験
- ウェブサイトのテストやQAの経験
福利厚生
- 交通費全額支給
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 従業員持株会制度
- 福利厚生施設利用制度
- 社員割引制度
- 各種研修制度
- 確定拠出年金制度
- 服装自由
応募方法
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