会社について
ソフトバンク株式会社は、情報革命で人々を幸せにすることを目指し、通信事業を核に、Yahoo! JAPAN、LINEなどのインターネットサービス事業、決済・金融事業、ロボット事業など、多岐にわたる事業を展開しています。テクノロジーとイノベーションを追求し、世界をリードする企業グループの一員として、お客様の生活を豊かにするサービスを提供し続けています。
仕事内容
当社のWebサイト会員から寄せられる様々なフィードバックや不満点を収集し、その内容を詳細に分析・分類・要約する事務職を募集しています。お客様の声に耳を傾け、サービス改善のための重要なインサイトを抽出し、関連部署へ報告する役割を担っていただきます。データ入力、レポート作成、傾向分析など、多岐にわたる業務を通じて、顧客体験の向上に貢献していただくポジションです。
主な責任
- Webサイト会員からの問い合わせ、アンケート、チャット、メールなどで寄せられる不満や意見の収集・整理
- 収集したデータを分析し、頻出する不満点、問題点、改善点の傾向を特定
- 分析結果に基づき、定期的（週次・月次など）に概要レポートを作成し、関連部署（製品開発、マーケティング、カスタマーサポートなど）へ報告
- 顧客からのフィードバック情報をデータベースへ正確に入力・管理
- 業務効率化やサービス改善に繋がる提案の実施
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（Microsoft Excel, Word, Outlook）
- データ入力における高い正確性
- 日本語での優れた文章力と要約能力
- 社内外との円滑なコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確に作業を進める能力
歓迎スキル・経験
- ウェブサービスにおけるカスタマーサポートや事務職の実務経験（6ヶ月以上）
- データ分析ツールの使用経験（例：Google Analytics、BIツールなど）
- 顧客からのフィードバックを元にしたサービス改善提案の経験
- 顧客体験向上への強い意欲
福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 交通費全額支給（会社規定による）
- 有給休暇制度
- 健康診断
- 社員割引制度（対象サービス）
- 研修制度あり
応募方法
この求人に応募するには、以下の「今すぐ応募 (Apply Now)」ボタンをクリックしてください。
採用企業の公式応募ページ、または提携求人プラットフォームへ移動します。これにより、あなたの応募情報は採用企業へ直接届きます。
免責事項
ja.vorneta.comへようこそ。当サイトでは、未経験者歓迎、倉庫・工場作業、在宅ワーク（リモート）などの求人情報を提供しており、これらは主に公開情報源から集約されています。
Vornetaは、当サイトに掲載されている求人の採用プロセスを直接提供、管理、または関与することはありません。 すべての掲載情報は、第三者の求人プラットフォームから提供されています。懸念事項や問題の報告がある場合は、admin@ja.vorneta.com までご連絡ください。