会社について
楽天株式会社は、インターネットサービスを幅広く提供する日本を代表する企業です。eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたる分野で革新的なサービスを展開し、グローバルに事業を拡大しています。ミッションは、イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントすることです。札幌オフィスでは、地域に根差した多様な事業活動をサポートしています。
仕事内容
当社のウェブサイト会員から寄せられる「よくある不満」を体系的に収集、分析し、改善提案の基礎となるまとめを作成する事務職を募集します。具体的には、お問い合わせ内容、フィードバック、アンケート結果など、多様なチャネルから得られる情報を整理し、共通の傾向やパターンを特定します。その後、明確かつ簡潔なレポートとしてまとめ、関連部署に報告する業務です。会員体験の向上に直結する重要な役割を担っていただきます。
主な責任
- ウェブサイト会員からの不満やフィードバックを複数のチャネルから収集
- 収集したデータのカテゴリ分け、重要度の評価、傾向分析
- 定期的なレポート作成と関連部署への共有
- データ入力、ファイル管理、資料作成などの一般事務業務
- 業務改善のための提案活動
- 顧客満足度向上への貢献
必須スキル
- 日本語での高いコミュニケーション能力（読み書き、会話）
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPointなど）
- データ入力、整理、分析の経験
- 細部への注意と正確な作業能力
- 情報整理能力
歓迎スキル・経験
- 顧客対応やカスタマーサポートの経験
- ウェブサービスやIT業界での勤務経験
- データ分析ツール（Google Analytics等）の使用経験
- PowerPointでのプレゼンテーション資料作成経験
- チームでの協業経験
福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 通勤手当支給
- 社員割引制度
- 健康診断
- 育児・介護休業制度
- カフェテリア（食事補助あり）
- 屋内原則禁煙（喫煙室あり）
応募方法
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免責事項
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