会社について
株式会社楽天は、世界中のユーザーに革新的なインターネットサービスを提供するリーディングカンパニーです。Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたる事業を展開し、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、日々進化を続けています。お客様に最高の体験を提供するため、私たちは常に最高のチームを求めています。
仕事内容
楽天のSNSダイレクトメッセージ（DM）対応スタッフとして、お客様からの問い合わせに丁寧かつ迅速に対応していただきます。主な業務は、SNSプラットフォームを通じて寄せられるお客様の質問、懸念、フィードバックに対する効果的なコミュニケーションです。当社の顔として、お客様に寄り添い、信頼関係を築く重要な役割を担います。未経験の方でも、研修を通じてプロフェッショナルなスキルを身につけられる環境です。お客様満足度向上のため、あなたの「丁寧なコミュニケーション」能力を活かしてください。
主な責任
- 各種SNSプラットフォーム（X(旧Twitter), Instagram, Facebookなど）のDMを通じて寄せられるお客様からの問い合わせに対応する。
- お客様の質問内容を正確に理解し、適切かつ迅速な情報を提供する。
- サービスに関するフィードバックやクレームに対し、共感を示し、解決策を提示する。
- 社内関連部署と連携し、必要に応じて情報共有やエスカレーションを行う。
- FAQや対応マニュアルを参考に、一貫性のあるサービス品質を維持する。
- SNSのトレンドや顧客ニーズを把握し、サービス改善に貢献する。
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excel, メールなど）
- SNSを日常的に利用している方
- 優れたコミュニケーション能力（口頭および書面）
- 共感力があり、お客様の気持ちに寄り添える方
- チームワークを重視し、積極的に協力できる方
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き能力
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートやコールセンターでの勤務経験
- SNS運用、デジタルマーケティングに関する知識
- お客様からの問い合わせ対応経験（業界不問）
- マルチタスクを効率的にこなせる方
福利厚生
- 交通費全額支給
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 社員割引制度
- 定期健康診断
- 社内カフェテリア（無料の朝食・昼食）
- 育児・介護休業制度
- 有給休暇、特別休暇
- 充実した研修制度とキャリアアップ支援
応募方法
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