会社について
楽天グループ株式会社は、インターネットサービスを幅広く提供する日本を代表する企業です。Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたる事業を展開し、グローバルに影響力を持っています。顧客中心のサービス開発と技術革新を追求し、世界中の人々の生活を豊かにすることを目指しています。多様なバックグラウンドを持つ社員が活躍しており、成長と学習の機会が豊富にあります。
仕事内容
このポジションは、当社の顧客サポートチームの一員として、お客様からの問い合わせ対応をサポートする有給インターンシップです。完全フルリモート勤務のため、日本全国どこからでもご参加いただけます。お客様の課題を解決し、当社のサービス体験を向上させるための重要な役割を担っていただきます。実践的な経験を積みながら、カスタマーサービス業務の基礎を学ぶ絶好の機会です。
主な責任
- お客様からの製品・サービスに関する問い合わせ（メール、チャット）への対応サポート
- FAQコンテンツの作成・更新補助
- 顧客からのフィードバックの収集と分析補助
- カスタマーサポートツールの使用とデータ入力
- チームミーティングへの参加と情報共有
必須スキル
- ビジネスレベルの日本語能力（読み書き、会話）
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excel, Google Suiteなど）
- 優れたコミュニケーション能力と傾聴力
- 問題解決に対する意欲と論理的思考力
- 自律的に学習し、業務を遂行できる方
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポート、接客業、または類似の顧客対応経験
- CRMシステム（Salesforceなど）の使用経験
- 英語でのコミュニケーション能力（日常会話レベル以上）
- ITサービスやEコマースへの関心
- チームでのプロジェクト経験
福利厚生
- 完全フルリモート勤務による柔軟な働き方
- 実践的な業務経験と業界知識の習得
- 経験豊富な社員からのメンターシップ
- キャリアパスに関するアドバイスとサポート
- 定期的なチームビルディングイベント（オンライン）
- 交通費相当の手当支給（リモートのため基本なし、ただし規定あり）
- 有給休暇制度あり
応募方法
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