でのSNSのDM対応スタッフ – 丁寧なコミュニケーション

会社について

楽天株式会社は、インターネットサービスを中心に、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツなど、多岐にわたる事業を展開する日本のリーディングカンパニーです。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」をミッションに掲げ、世界中のユーザーに最高のサービスを提供しています。

仕事内容

楽天のSNSプラットフォームを通じてお客様からのダイレクトメッセージ（DM）に対応し、お問い合わせやご要望に丁寧かつ迅速にお応えいただくポジションです。お客様の満足度向上に貢献し、ブランドイメージを向上させる重要な役割を担います。

主な責任

• SNSのDMによるお客様からのお問い合わせ対応（商品、サービス、注文状況など）
• お客様からのご意見やご要望のヒアリングと社内関連部署への連携
• よくある質問（FAQ）の更新・改善提案
• 定型応答テンプレートの作成・管理
• 緊急時のお客様対応およびエスカレーション

必須スキル

• ビジネスレベルの日本語能力（読み書き、会話）
• 高いコミュニケーション能力とホスピタリティ精神
• 基本的なPC操作スキル（Word, Excelなど）
• SNS（X, Instagram, Facebookなど）の利用経験
• お客様対応経験（アルバイト含む）

歓迎スキル・経験

• カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験
• Eコマース業界での勤務経験
• SNS運用、マーケティングに関する知識
• CRMツールの使用経験

福利厚生

• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 通勤手当支給
• 社員持株会制度
• 確定拠出年金制度
• 育児・介護休業制度
• カフェテリア（無料）
• フィットネスジム（無料）
• 各種研修制度

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