会社について
楽天グループは、イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントすることをミッションに掲げ、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、70を超える多岐にわたるサービスを提供しています。世界中で16億以上のユーザーを抱え、常に新しいテクノロジーとサービスを創造し、社会に貢献しています。リモートワークを積極的に推進し、多様な働き方を支援しています。
仕事内容
ウェブサイトの顧客体験を向上させるため、チャットボットのシナリオ作成を担当していただきます。ユーザーの問い合わせ意図を正確に理解し、効果的かつ自然な会話フローを設計することで、顧客満足度の向上と業務効率化に貢献する重要かつ知的で創造的な役割です。このポジションは100%リモート勤務となります。
主な責任
- ウェブサイトにおけるチャットボットの対話シナリオの企画・設計
- ユーザーからの問い合わせデータを分析し、シナリオ改善点の特定と実装
- チャットボットの応答内容の作成、調整、精度向上
- 開発チームやビジネス部門と連携し、要件定義からリリースまでを支援
- テストを行い、シナリオの有効性を評価し、継続的な改善を実施
必須スキル
- 日本語での優れたライティングスキルとコミュニケーション能力（ビジネスレベル以上）
- チャットボットやAIに関する基本的な理解と興味
- 論理的思考力と問題解決能力
- ユーザー体験（UX）に対する深い理解
- リモート環境での自己管理能力と協調性
歓迎スキル・経験
- チャットボット開発プラットフォーム（例: Google Dialogflow, IBM Watson Assistantなど）の使用経験
- ウェブサイトのコンテンツ作成や編集の経験
- データ分析ツールを用いた改善提案の経験
- プロジェクトマネジメントの経験
- 英語でのコミュニケーション能力（TOEIC 700点以上目安）
福利厚生
- 完全リモートワーク制度（自宅や好きな場所から勤務可能）
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 健康診断、産業医による健康相談
- 社内研修制度、キャリア開発支援
- 楽天グループサービス利用特典
- 柔軟な勤務時間制度
応募方法
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